Tego pokroju badania marketingowe podejmowane są najchętniej, jednakże spośród wszystkich technik, są najmniej skuteczne.
Kolejnym i zarazem efektywniejszym sposobem badań marketingowych pozostaje obserwacja. Badania marketingowe wytwarza się ona na uważnym badaniu konsumentów i spisywaniu ich postępowania oraz odzewu na usługi bądź artykuły przez nas sprzedawane. Tego typu badania marketingowe pozwalają poznać zainteresowanie towarem lub usługą, jak i satysfakcją z nich. Daje to każdemu właścicielowi możliwość wyznaczenia, w jaką stronę powinien brnąć i co zmienić, by było cieplej odbierane przez klienta. Naturalnie niekiedy introspekcja jest w pełni opiniotwórcza. Wielu inwestorów podchodzi do usług jak i artykułów towarów rzeczowo, a jeszcze częściej nie mamy po prostu możliwości tajnej obserwacji. Wiadome jest, że klient nie będzie się zachowywał naturalnie, gdy będzie otwarcie obserwowany.